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App Description
《湖南联通10010》是基于可视化的客服业务,且需基于运营商3G或WIFI网络,针对智能手机用户群进行开发的,实现与10010呼叫中心通话过程中实时推送信息进行交互,且能脱离IVR自助查询的系统解决方案。 软件主要分为以下几个子系统: 一,用户身份认证系统。 软件采用了目前业界最普遍最安全的鉴权方式:短信验证码限时登录。 二,首要信息和热点活动推广系统 软件开发前期经过调研我们根据反馈结果,将用户最关心的信息放在了软件的首页醒目处。同时预留联通热门活动展示区,展现方式柔和不突兀,舒坦不夸张 三,10010客服查询系统 在软件的功能系统中是软件的核心系统。主要用作于人工座席的渠道分流,包含话费查询、积分查询、用户信息、服务密码管理四大功能块。和首要信息有所区别的是,本系统提供了详细的信息查询,可以精确到每一次的缴费记录,积分消费,流量使用等。这里也是分流的核心所在。IVR语音上繁琐的流程,在这里完全可视化展现,且无需座席任何操作。 四,VIP专享服务系统 在这一系统中,用户可能会因为自己等级的高低而获取到不同的服务内容,等级主要分为钻石、金、银、普通、新势力。而每一等级的用户所能享受的服务是不同的,如机场服务、折扣服务等 五,交互系统 与普通APP和座席接待系统不同的是,本软件结合二者核心功能之余,包含核心功能:实时的可视化交互。用户不但也可以本地查询,也可以和座席人员进行实时的通话,而座席甚至可以将实时对话相关的信息推送到用户移动设备端。在通话结束后,也能推送比如满意度调查、活动介绍之类的信息给用户。真正实现了实时交互和沟通,和面对面的交流无异。
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May. Global Downloads & Revenue
Basic Info
Hunan Branch, China United Network Communications Group Co., Ltd.
com.hunan.unicom.10010
1.1.4
Productivity
系统要求:iOS 6.0 或更高版本。兼容设备:iPhone、iPad、iPod touch。
简体中文,英文
4+
China,United States,Taiwan, China,China Hong Kong,Japan,Korea,India,Malaysia,Canada,Brazil,United Kingdom,Russia,Germany,Australia,Egypt,South Africa,Mauritania,Niger,Libya,Armenia,Madagascar,Kenya,Azerbaijan,Denmark,Zimbabwe,Bahrain,Namibia,Thailand,Sierra Leone,Kazakhstan,Mozambique,Guinea-Bissau,New Zealand,Argentina,Tajikistan,Angola,Antigua and Barbuda,Philippines,Malawi,Nicaragua,Colombia,Tanzania,Lithuania,Latvia,Saint Kitts and Nevis,Turkmenistan,Rwanda,Solomon islands ,Myanmar,Swaziland,Guatemala,Yemen,Botswana,Afghanistan,Sweden,Maldives,Suriname,Liberia,Dominican Republic,Mauritius,Kuwait,Indonesia,Chile,Singapore,Barbados,Nepal,Gambia,Belize,Fiji,Vanuatu,Papua New Guinea,Netherlands,Republic of Moldova,Cambodia,Guyana,Bermuda,Chad,Dominica,Italy,Malta,Macao, China,Laos,Sao Tome and Principe,Bhutan,Mongolia,Mexico,Seychelles,Brunei Darussalam,Belgium,Pakistan,Sri Lanka,Tonga,Cayman islands,British Virgin islands,Turks and Caicos islands,Anguilla,Poland,Bahamas,Palau,Micronesia,St.Vincent and the Grenadines,Saint Lucia,Peru,Senegal,Grenada,Montserrat,Nauru,Romania,Ukraine,Tunisia,Serbia,France,Venezuela,Ireland,Slovakia,Austria,Bosnia and Herzegovina,Paraguay,Costa Rica,Turkey,Iceland,Nigeria,Greece,Morocco,Congo, Democratic Republic,Czech Republic,Ghana,Norway,Bulgaria,Hungary,Montenegro,Cameroon,Qatar,Jamaica,Burkina Faso,Ecuador,Croatia,Finland,Honduras,Albania,Slovenia,Bolivia,Mali,Cote d'Ivoire,United Arab Emirates,North Macedonia,Uruguay,Algeria,Salvador,Saudi Arabia,Panama,Cape Verde,Uganda,Portugal,Zambia,Belarus,Israel,Uzbekistan,Luxembourg,Lebanon,Oman,Cyprus,Switzerland,Gabon,Benin,Congo,Trinidad and Tobago,Georgia,Kyrgyzstan,Estonia,Jordan,Vietnam,Spain
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